Termos de Uso
1. O que é o Me Ajuda Aí
O Me Ajuda Aí conecta quem precisa de um serviço de construção ou manutenção a prestadores perto de casa. Cada Prestador de Serviço mantém uma agenda de horários; o Cliente busca por proximidade, vê o perfil, escolhe um horário livre e agenda direto — sem mural de vagas, sem esperar candidatura. O serviço em si e o pagamento — inclusive quando feito por Pix — são combinados diretamente entre as duas partes; o Me Ajuda Aí não é empregador, não define o valor do serviço e não processa pagamento. A plataforma apresenta as pessoas e organiza o agendamento.
2. Quem pode usar
Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros — nome, e-mail e telefone. Uma conta por pessoa. Manter a informação em dia é o que dá confiança para a outra parte aceitar o agendamento.
3. Papéis
Na plataforma existem cinco papéis:
- Cliente — busca prestadores por proximidade e agenda um horário.
- Prestador de Serviço — mantém a própria agenda, recebe e confirma pedidos de agendamento.
- Administrador — gerencia a operação de uma praça (uma cidade/instalação do Me Ajuda Aí), vinculado pelo SysAdmin.
- Funcionário — papel customizado, convidado por um Administrador, com acesso apenas aos módulos liberados para ele.
- SysAdmin — administra a plataforma como um todo, em qualquer praça.
No cadastro público, só Cliente e Prestador de Serviço estão disponíveis. Administrador e Funcionário nascem por convite de quem já opera a praça.
4. Agendamento e confirmação
O Prestador de Serviço define os horários livres na própria agenda. O Cliente escolhe um horário, descreve o que precisa e confirma — o horário fica pendente até o prestador aceitar. Quando ele aceita, nasce o serviço, com um preço inicial (que pode ser renegociado depois da avaliação no local, mediante aceite do Cliente) e um status que evolui entre pendente, confirmado, realizado ou cancelado.
5. Cancelamento
Qualquer cancelamento de serviço exige uma justificativa por escrito, registrada com data e hora. Cancelar um serviço antes de ele ser realizado também encerra, a partir daquele momento, o acesso da outra parte aos seus dados de contato, ponto exato e chave Pix (ver a Política de Privacidade).
6. Avaliações
Ao final de um serviço, Cliente e Prestador se avaliam mutuamente. Avaliações devem refletir a experiência real do serviço prestado — fraudar ou manipular avaliações é motivo de suspensão de conta (item 8).
7. Conduta
- Sem informação falsa, sem se passar por outra pessoa.
- Sem assédio, ameaça ou discriminação de qualquer tipo.
- Combine o serviço, o valor e a forma de pagamento diretamente com a outra parte.
8. Suspensão de conta
Podemos bloquear contas que quebrem estas regras, tentem fraudar avaliações ou coloquem outras pessoas em risco. Nunca excluímos uma conta de forma permanente por moderação — ela fica bloqueada; a exclusão de dados pessoais só acontece a seu próprio pedido (ver a Política de Privacidade).
9. Contas de exemplo
A página inicial oferece um botão de entrada rápida para uma conta de exemplo de cada papel, com fins de demonstração. Essas contas são fictícias — e-mail, senha e histórico gerados para o protótipo — e cada uma só enxerga e altera dados de outras contas de exemplo, nunca de pessoas reais da plataforma.
10. Protótipo em evolução
O Me Ajuda Aí está em desenvolvimento ativo. Funcionalidades podem mudar, ser adicionadas ou removidas sem aviso prévio enquanto o produto evolui. Fazemos o possível para conectar pessoas de confiança, mas não garantimos que um horário será aceito nem respondemos pelo serviço executado — use o bom senso ao receber alguém em casa ou entrar num local de trabalho.
11. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Qualquer disputa relacionada a eles será resolvida no foro da comarca do domicílio do usuário, conforme a lei permitir.
12. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Quando isso acontecer, avisamos dentro do app.
13. Falar com a gente
Dúvida sobre estes termos? Escreva para leochalhoub@hotmail.com.